La Chata Merengüela - San Sebastián de los Reyes, Madrid

Verónica A.

Me ha encantado la idea de reutilizar caja para el envío del pedido 👏👏👏👏
Por horario no podía desplazarme a la tienda a ver físicamente lo que quería comprar. Me vino muy bien para decidirme las imágenes y descripción del artículo en la web.
Y me ha encantado que tengan publicados videos sobre algunos cuentos. Me ayudará mucho con la elección para futuros regalos a mis sobrinos 😄

Ana P.

La mejor tienda de juguetes!!!Yo compro por web desde hace unos años, en 24h tienes el pedido en casa en fechas previas navideñas!!!trato inmejorable y mejor servicio al cliente dado que el año pasado tuve una incidencia con mensajeria y se solucionó muy rapido por parte de la tienda!!! En su instagram explica libros y los juegos de mesa y te asesora muy bien y recomendaciones en función de la edad!!!Muy bien trabajo equipo!!!Una clienta satisfecha y agradecida!!!

Miriam S. G.

Tuve una experiencia muy decepcionante con una compra online durante el Black Friday.

Realicé mi pedido durante la preventa del miércoles, pero pasaron tres días sin recibir ninguna actualización por correo electrónico. Preocupada por la falta de información, les escribí el sábado por la mañana a través de WhatsApp, pero no obtuve respuesta. Ante esto, decidí llamarles directamente. Me sorprendió la falta de interés en la atención: ni siquiera me pidieron el número de pedido y la comunicación fue fría y distante. Pregunté si todo estaba en orden y simplemente respondieron que sí, sin más explicaciones.

El lunes por la noche, recibí un correo informándome que la mensajería estaba colapsada por la alta demanda del Black Friday y que no habían podido generar las etiquetas de envío. Este correo llegó dos días después de mi llamada y seis días después de haber realizado el pedido. Me pregunto: ¿por qué no me informaron de esto el sábado cuando hablé con ellas? Según ellas, el problema comenzó el sábado por la tarde, pero resulta difícil de creer.

La comunicación postventa fue, además, muy desafortunada. Me hicieron comentarios como: "Nosotras al menos cogimos el teléfono, hay empresas que ni eso hacen". También intentaron justificarse enviando audios por WhatsApp que más bien parecían excusas. Cuando intentaron llamarme nuevamente, preferí no responder, ya que no estaba dispuesta a escuchar más justificaciones.

Para colmo, cuando finalmente llegó el pedido, me encontré con que estaba envuelto en un papel kraft fino que llegó todo roto (menos mal que debajo sí que había papel burbuja). La única razón por la que el contenido no se dañó fue porque la mensajería había colocado el paquete dentro de una bolsa de plástico. Esto después de que presumieran el "mimo y cuidado" con el que preparan sus envíos.

La experiencia, de principio a fin, dejó mucho que desear.

Alberto M.

Compré unos zapatos de la marca Feroz, muy famosos y caros. En su segunda puesta se le fue una costura, sin ni siquiera andar, puestas en carrito. Cuando voy a la tienda me dicen que las incidencias de zapato Feroz las llevan directamente ellos. Cuando contacto con ellos y les mando las fotos, me dicen que hemos tirado/roto nosotros el hilo, y que la mejor solución es llevarlo a un zapatero de confi Insisto un zapato que cuesta 50€, no recomiendo su compra a pesar de la buena fama. La tienda se desentiende y la marca da una respuesta lamentable. Moraleja: mejor comprar zapatos en las zapaterías y no en tiendas de juguetes y accesorios infantiles.

Victor Z.

Hace tiempo que conozco esta tienda, de hecho, hace tiempo que compro los Zapatos Feroz en ella. Días como hoy (sale un drop de zapatos) hace que sea complicado comprar tranquilamente, porque todos queremos nuestro par, pero aún así con la tienda hasta arriba, todas las chicas nos han atendido con la mayor amabilidad y cariño del mundo. Seguiré yendo a la Chata Merengüela por mucho tiempo, no sólo por sus juguetes o zapatos, si no por su personal cariñoso con mi peque, que hacen que tengas ganas de volver 🙂

Andrea B. B.

Hoy fuimos a comprar nuestros Ferozes a nuestra tienda favorita de Madrid, como siempre las chicas que trabajan allí un verdadero encanto a pesar de las horas y de la cantidad de gente que había, han atendido con una sonrisa a todos los que han podido, a las 20:00 han cerrado la tienda aún con mucha gente por atender dentro y con mucha amabilidad se han disculpado y han pedido a la gente que quedaba fuera que volvieran mañana, cuando ha llegado nuestro turno la chica de pelo corto (no me se su nombre 🫶🏻) nos ha ayudado y nos ha explicado la diferencia entre modelos, como siempre que hemos ido nos ha tratado con mucho cariño y nos hemos llevado nuestras Rockers Moraia Rosas a las 20:45 de la tarde y aún quedaba gente por atender! Un 10 para ella y para las compañeras!

Maria M.

Hice un pedido online y vino con un producto dañado, cosas que pasan. Aparte de disculparse, ofrecieron respuesta y solución inmediata. Es en estas situaciones cuando se ve los sitios en los q merece la pena gastar tu dinero. 100% recomendable

Andrea B.

He hecho un pedido de una cesta con regalitos para la seño de mi hija y es todo muy bonito y me llegó al día siguiente. Hacen un gran trabajo y se nota el cariño que le ponen.