Hazen Distribuidora de Pianos S.A. - Las Rozas de Madrid, Madrid

leo L.

No recomendable. Experiencia mala. Compré un piano U3 usado con certificado de Yamaha en 14 de octubre en 2024.Me entregaron un piano defectuoso el 17 de octubre en 2024. El interior del piano está oxidado: los tornillos cerca del martillo están todos oxidados y la bisagra de la tapa superior también está oxidada. No puedo creer que este sea un piano certificado por Yamaha. La garantía de Yamaha es una gran broma.

Carlos M.

Mi experiencia con esta tienda y con Yamaha ha sido bastante mala. Hace menos de 2 años fui a comprar una trompeta Yamaha YTR-4335GII para mi hijo. Aunque la persona que me atendió nos dijo que no entendía mucho de estos instrumentos, teníamos claro el modelo y la sacó para que la viésemos. Había un pistón (el 1) que se atascaba un poco, pero como la trompeta era nueva nos dijo que podía ser falta de engrase y no le dimos mayor importancia.
Después de un par de semanas, a pesar de engrasarla, el pistón seguía atascándose y la llevamos a la tienda. Después de que la viese el lutier, nos llamaron para que fuésemos a recogerla. Nos dijeron que la culpa era nuestra porque habíamos aplastado la trompeta y los tubos estaban torcidos, que el lutier lo había solucionado (pero no era así) y que por esta vez no nos cobrarían nada. Yo les dije que la trompeta ya estaba así cuando la compré y que debía ser defecto de fabricación, a lo que me dijeron que imposible, que Yamaha es calidad japonesa, y yo les dije que no, que la trompeta está hecha en China (foto). En definitiva, que como era su palabra contra la mía, ahí se quedó la cosa.
Hace un par de meses salió una burbuja en el barniz y una mancha de óxido debajo. La llevamos a la tienda, y la cosa quedó en que la llevásemos a su lutier, y la razón de que esté escribiendo esta reseña es que el informe que ha elaborado argumenta cosas que no son reales con el objeto de no hacerse cargo:
- Dice que la trompeta está sucia: la trompeta se llevó impoluta. Siempre la cuidamos bien, pero es que además, hace pocos días se le hizo una limpieza en profundidad, por dentro y por fuera.
- Dice que se aprecian arañazos o picotazos en el tudel y campana: Si alguien en las fotos puede verlos, por favor que me lo diga porque me estoy perdiendo vista.
- Dice que la tubería hasta la bomba está torcida: Se puede ver en las fotos que está totalmente recta.
- Bombas y tapones con suciedad acumulada: Ahí están las fotos.
- Se observa un aceite de la marca “Fast”. En su labor de investigador, el lutier ha inspeccionado todo el estuche ... y dice que un aceite de la marca Gewa es de la marca “Fast”. También da a entender que como la gamuza no se ha utilizado, no se ha limpiado nunca, como si no pudiese tener otras gamuzas en casa, que las tengo, además de un limpiador flexible para limpiar el interior, como bien indica el libro de mantenimiento. Volviendo al aceite, dudo mucho que Yamaha no recomiende el uso de un aceite específico para pistones como el Gewa Fast, aunque no sea Yamaha, porque por mucho que lo he buscado en el libro de mantenimiento, no lo pone en ningún lado.
- Se ha procedido a desmontar … con el fin de quitar toda la suciedad. La trompeta estaba perfectamente limpia cuando se la llevamos, y la hemos recogido en el mismo estado.
- La mancha en la laca afecta solamente al exterior. La laca no ha saltado, no sé como podría haber sido de fuera a dentro.
- Por lo tanto es provocada por la saliva, sudoración, …, a saber. No sé, la saliva de mi hijo ha corroído en menos de 2 años el latón de una trompeta Yamaha?

Vamos, un conjunto de argumentos irreales para justificarse y no hacerse cargo estando en periodo de garantía.
En resumen, mal por Yamaha porque la calidad de sus productos ya no es la que era y por tener un servicio técnico como éste. Y mal por esta tienda, porque después de vender un producto se desentiende del cliente.
Por último, y como consejo, os diría que si estáis pensando en comprar un instrumento Yamaha, valoréis algo de segunda mano. Al fin y al cabo, la garantía que vais a tener es la misma, ninguna.

Jose M.

Hace poco compré un Yamaha U1, el asesoramiento no pudo ser mejor y he quedado totalmente satisfecho con mi adquisición.

Pablo P. ?.

Me recomendaron esta tienda y la verdad es que estoy muy contento con la elección. Iba buscando un piano digital para mis hijas y para mí, y María Ángeles nos asesoró estupendamente. Nos estuvo explicando las diferencias entre los distintos modelos y nos dejó probar cada uno de ellos. Al final nos decidimos por el modelo Yamaha Clavinova CLP 745, nos lo instalaron en casa en menos de una semana y no podemos estar más contentos con los compra. Tienda totalmente recomendable.

Somacarrera A. S. A. E. C.

Después de comprarles un chelo 4/4, un saxofón, una funda rígida de chelo 4/4, atril de marcha, varios libros, parece que no tienen memoria. En el último envío de la funda del chelo debía venir también un líquido para limpiar el saxofón, pero no lo incluyeron. Nos dijeron que estaban 120% seguros de que lo enviaron, pero nunca llegó. Su palabra contra la nuestra. En fin, ninguna solución. Me parece muy mal servicio postventa. No recomiendo que compréis por la web porque no podéis estar seguros de lo que os llegará y ellos siempre tendrán razón. Pensaba que eran una tienda seria.

JUAN A. S. S.

Es mejor comprar directamente en la tienda que a través de Internet porque después no te llega algún producto, como me ha pasado a mí. Después es tu palabra contra la suya y estás totalmente indefenso ante esa situación. Nos indicaron que lo iban a solucionar y nada de nada. Pensaba que era una tienda seria, pero creo que me he equivocado.

Camilo S.

La tienda número uno de Pianos en Madrid. Un placer visitarlo. Además posee un museo del piano maravilloso. Una verdadera maravilla en Las Rozas.

Sergio M.

Una de las mejores tiendas de musica en Madrid, en especial de pianos, especializados en Yamaha, merece la pena visitar la tienda, en especial por el Steinway.